Segmento Jitsu vs Twilio: como reduzir o custo do pipeline de eventos de seu produto em até 90%

Existe um projeto de lei que quase ninguém questiona em uma startup até doer: o da Plataforma de Dados do Cliente. Você começa com o plano gratuito da Segment, tudo funciona muito bem e seis meses depois você descobre que o rastreamento do seu produto custa mais do que toda a sua infraestrutura.

Na Venturest passamos exatamente por isso. E a solução não foi rastrear menos — isso seria abrir mão de entender o produto — mas mudar a ferramenta. Hoje estou contando os números por trás dessa decisão: quanto realmente custa o segmento Twilio, quanto custa o Jitsu e por que migramos.

O problema não é o segmento. É o modelo de preços deles.

Sejamos justos: Segment é um ótimo produto. Mais de 450 integrações, maturidade, documentação impecável. O problema é como ele cobra.

Segmente as faturas por MTU (Usuários Monitorados Mensalmente): cada usuário único que gera pelo menos um evento por mês conta, incluindo visitantes anônimos ao seu site. Os números indicativos do plano Team do Segmento ilustram esse aumento:

• 1.000 MTUs: Gratuito (plano gratuito, somente avaliação)
• 10.000 MTUs: ~$120/mês
• 50.000 MTUs: ~$350/mês
• 100.000 MTUs: ~$600/mês
• Plano de Negócios (personalizado): A partir de ~$25.000/ano em diante

Você vê a armadilha? Sua conta cresce com o tráfego, não com o valor que você extrai dos dados. Se você executar uma campanha de aquisição que atraia 40.000 visitantes anônimos, seu CDP cobrará mesmo que 95% nunca se registrem. Para um produto PLG, onde o topo do funil é enorme por definição, este modelo penaliza exatamente o que você está tentando alcançar: crescimento.

E quando você vai além do plano de Equipe e entra no território de Negócios, a conversa vai de centenas para dezenas de milhares de dólares por ano.

Jitsu: o mesmo trabalho, outro modelo econômico

Jitsu é uma alternativa de código aberto (licença MIT) ao Segment: ele captura eventos do seu site, aplicativo e back-end e os encaminha em tempo real para seu data warehouse ou suas ferramentas de análise. Conceitualmente, ele faz a mesma coisa que Segmentar em sua essência: coletar e distribuir eventos.

A diferença é como você paga:

• Opção 1 — Jitsu Cloud. Até 200.000 eventos gratuitos por mês (inclui até uma instância ClickHouse) e, a partir daí, preços escalonáveis ​​por evento, não por usuário. Para a maioria das startups em estágio inicial, o nível gratuito cobre o rastreamento completo do produto.
• Opção 2 — Auto-hospedado. Você implanta o Jitsu em sua própria infraestrutura. O custo passa a ser o das máquinas: numa configuração razoável na AWS ou em qualquer nuvem, estamos a falar de dezenas de euros por mês, não de centenas ou milhares. Eventos ilimitados, dados em casa, sem surpresas na conta.

Para resumir a comparação do modelo:

• Modelo de preço: o segmento cobra por usuário único (MTU), enquanto o Jitsu cobra por evento (nuvem) ou custo fixo de infraestrutura (auto-hospedado).
• Tráfego anônimo: No Segmento conta e inflaciona a conta; O Jitsu não penaliza o tráfego que não converte.
• Nível gratuito: o segmento oferece até 1.000 visitantes/mês; Jitsu Cloud oferece até 200.000 eventos/mês.
• Código aberto: o segmento é proprietário fechado; Jitsu é de código aberto sob a licença do MIT.
• Propriedade dos dados: o segmento passa necessariamente por seus servidores; O Jitsu permite armazenar e processar 100% em sua própria infraestrutura.

Onde o Segment ainda está ganhando? Se você depende de dezenas de destinos exóticos, se deseja uma resolução de identidade corporativa sem mexer em uma linha de código ou se sua equipe não consegue lidar com nem mesmo uma operação. Essa compensação existe e deve ser dita.

Mas se o seu pipeline real for 'eventos → armazém → 3 ou 4 destinos', você está pagando uma Ferrari para comprar pão.

Quanto você economizaria? Faça os números antes de decidir

Esta decisão não é tomada com opiniões, é tomada com o seu real volume de eventos e usuários. É por isso que a equipe do DataScale Lab criou uma calculadora que estima o custo de cada opção com base em seus eventos mensais, seus MTUs e seu modo de implantação:

Cinco minutos com a calculadora valem mais do que qualquer referência genérica que você lê por aí – incluindo este artigo.

Nosso caso na Venturest: a migração que se pagou

Na Venturest começamos, como quase todo mundo, com Segment. Fazia sentido: queríamos validar o plano de rastreamento rapidamente e não brigar com a infraestrutura. Mas à medida que o tráfego da plataforma crescia – e com um funil PLG onde a maioria dos visitantes são anónimos – a projeção de custos tornou-se absurda: estávamos a pagar por utilizadores que nem sequer se registaram.

Migramos para o Jitsu auto-hospedado em infraestrutura própria na AWS. O resultado:

• Redução de mais de 85% no custo do pipeline de eventos. Passamos de uma fatura que aumentava a cada campanha de marketing para um custo de infraestrutura fixo e previsível.
• Perda zero de capacidade analítica. Os mesmos eventos, o mesmo plano de rastreamento, os mesmos destinos: armazém, análise de produtos e ferramentas de ativação.
• Um benefício que não esperávamos: sendo primários e rodando em nosso domínio, recuperamos eventos que os bloqueadores de anúncios comeram com o snippet de segmento. Literalmente vemos nossos usuários pagando menos e melhor.

A migração levou uma curta velocidade: replicar o plano de rastreamento, validar eventos em paralelo por alguns dias e cortar o tráfego. As economias do primeiro ano mais do que pagaram as horas de engenharia investidas.

Isso significa que Segmentar é sempre uma má decisão? Não. Isso significa que o custo da sua pilha de dados é uma decisão arquitetônica, não uma assinatura que é renovada no piloto automático.

O que tirei (e o que recomendo)

• Entenda a unidade de cobrança. Você paga por usuários, por eventos, por linhas? Projete essa unidade no seu plano de crescimento de 18 meses, não no seu volume atual.
• Pergunte o que acontece com o tráfego anônimo. Os produtos PLG são onde a maior parte dos custos está oculta.
• Avalie o código aberto com seriedade. Ferramentas como o Jitsu amadureceram o suficiente para produção; O ‘auto-hospedado é assustador’ de 2020 não se sustenta mais.
• Calcula o TCO completo. Inclui o horário de funcionamento do auto-hospedado. Às vezes, Segment compensa; muitos outros, não. A regra dos números.

Se você está revisando sua pilha de análise de produtos e não sabe por onde começar (monitoramento de plano, instrumentação, custos), este é exatamente o tipo de trabalho que faço com expansões em meu serviço de rastreamento e análise de produtos.

E você? Quanto você está pagando pelo seu pipeline de eventos hoje… e quando foi a última vez que você questionou isso?

Paulo Bischof

CTO · Product Manager · Software Developer

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